一、成立時(shí)間及命名各級(jí)工作室時(shí)間

成立于2014年，2015年12月被命名為市級(jí)創(chuàng)新工作室，2016年12月被命名為省級(jí)創(chuàng)新工作室。

二、組織架構(gòu)及運(yùn)行情況

營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新型工作室，團(tuán)隊(duì)成員38人，工作室堅(jiān)持“創(chuàng)新+實(shí)訓(xùn)”創(chuàng)建“技能提升區(qū)”、“創(chuàng)新成效區(qū)”、“指標(biāo)比拼區(qū)”三個(gè)功能區(qū)。

技能提升區(qū)分為“營(yíng)銷稽查我最強(qiáng)”和“裝表接電我最棒”兩個(gè)版塊，涵蓋變壓器容量測(cè)試、三相電能表安裝等十余種培訓(xùn)功能，通過(guò)前有理論、后有實(shí)訓(xùn)操作，實(shí)現(xiàn)了“理論與實(shí)訓(xùn)”的結(jié)合，大大提高職工的業(yè)務(wù)技能。工作室成立至今，培訓(xùn)相關(guān)人員89人次，先后在市公司計(jì)量專業(yè)競(jìng)賽、省公司電費(fèi)電價(jià)競(jìng)賽中取得第一名。

創(chuàng)新成效區(qū)匯總了近年研發(fā)的實(shí)用新型專利8項(xiàng)，發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)型、創(chuàng)新型、管理型QC成果7項(xiàng)。以創(chuàng)新成效區(qū)為陣地，給員工討論、匯總新思路新想法的空間，營(yíng)造創(chuàng)新研究有支持，技術(shù)改進(jìn)有鼓勵(lì)的氛圍，最終實(shí)現(xiàn)后臺(tái)小改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)解決大問(wèn)題。今年正在申報(bào)及已受理的專利發(fā)明有10項(xiàng)。

指標(biāo)比拼區(qū)，將營(yíng)銷部負(fù)責(zé)的省市公司57項(xiàng)指標(biāo)分以不同班組、不同月份進(jìn)行公示，“小指標(biāo)、大擂臺(tái)”通過(guò)晾曬指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各班組之間的比拼，激發(fā)員工爭(zhēng)先進(jìn)位的積極性，2017年?duì)I銷部各項(xiàng)指標(biāo)均處于全省A段。另外，營(yíng)銷部將現(xiàn)有的2000多種流程根據(jù)專業(yè)匯編成57本手冊(cè)，通過(guò)將工作流程整理成冊(cè)，規(guī)范了流程操作，同時(shí)便于對(duì)職工專業(yè)操作的培訓(xùn)，使工作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

三、主要成果

1、遠(yuǎn)程終端告警系統(tǒng)

不停電、少停電就是供電企業(yè)最好的服務(wù)，面對(duì)停電事件只能無(wú)限減少卻無(wú)法完全避免的情況下，能否及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、能否迅速恢復(fù)送電，將直接影響廣大用電客戶對(duì)整體供電服務(wù)質(zhì)量的感知。因此，故障搶修能否協(xié)同高效迅速，既是構(gòu)建“客戶導(dǎo)向型”體系的一項(xiàng)重要指標(biāo)，更是供電服務(wù)長(zhǎng)期的、不懈的追求。

    目前通用的故障報(bào)修流程是：客戶發(fā)現(xiàn)停電后撥打95598報(bào)修——國(guó)網(wǎng)南中心95598坐席代表受理——派單至省公司遠(yuǎn)程工作站——派單至市（縣）公司遠(yuǎn)程工作站——通知供電所人員——通知維修電工-到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)——消除故障恢復(fù)送電，過(guò)多的層級(jí)串聯(lián)運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致時(shí)間上的延誤（10分鐘-15分鐘)、人力物力與系統(tǒng)資源的浪費(fèi)。

針對(duì)上述常見(jiàn)問(wèn)題，工作室組織人員分析、論證、設(shè)計(jì)、研制了一款遠(yuǎn)程失電告警平臺(tái)，經(jīng)過(guò)反復(fù)的測(cè)試，設(shè)備最終具備推廣應(yīng)用條件。

該系統(tǒng)可通過(guò)數(shù)據(jù)采集自動(dòng)區(qū)分遠(yuǎn)程終端失電類別（臺(tái)區(qū)失電、表箱失電、單客戶失電等），“實(shí)時(shí)停電即刻得知，先于客戶得知停電信息”，實(shí)現(xiàn)了停電信息及搶修管理“快捷迅速、縱向到底、橫向到邊”，變 “被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。系統(tǒng)可在客戶停電30s、復(fù)電20s內(nèi)通過(guò)短信將停電信息轉(zhuǎn)發(fā)至指定手機(jī)，即將搶修節(jié)點(diǎn)前移至客戶未發(fā)現(xiàn)停電或客戶撥打報(bào)修電話之前，從而實(shí)現(xiàn)了提前介入主動(dòng)服務(wù)。

2、RS485端口故障智能識(shí)別儀

2013年底，乳山市21萬(wàn)余用戶全面實(shí)施遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表，遠(yuǎn)程抄表終端運(yùn)維1.43萬(wàn)余臺(tái)，因RS485端口故障而導(dǎo)致的系統(tǒng)抄表失敗，每日均會(huì)產(chǎn)生，表計(jì)數(shù)量之多難以快速查找，處理此類故障只能靠“人海”戰(zhàn)術(shù)，大量的時(shí)間和人力流失，同時(shí)影響數(shù)據(jù)質(zhì)量及應(yīng)用。

針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，2014年10月——2015年1月，創(chuàng)新工作室成員經(jīng)過(guò)反復(fù)的理論分析與實(shí)踐測(cè)試，研發(fā)出RS485端口故障識(shí)別儀，該成果的任意性、小巧性、單兵式操作，能快速、準(zhǔn)確的判斷電能表、線和終端設(shè)備故障，有效縮短了采集運(yùn)維時(shí)間，提高了數(shù)據(jù)采集質(zhì)量。目前,RS485端口故障識(shí)別儀在公司范圍內(nèi)廣泛推廣應(yīng)用。

2015年獲國(guó)家實(shí)用新型專利。